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消费者在装修的过程中遇到问题昨办?2011-5-20

 当消费者在装修的过程中遇到问题,又与装饰公司沟通未果时,大部分人首先想到的便是向消协投诉,拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。


    北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯介绍,热线工作人员接到消费者的投诉电话后,会详细记录投诉内容。首先,消费者必须能够明确提出被诉方,也就是必须要有明确投诉的对象,消费者要提供被诉方的准确地址、电话等信息,以便消协工作人员与被诉方联系。消费者还需要提供相关的证据,如发票、合同等。在对投诉信息及证据进行一一甄别后,消费者协会的工作人员会与被诉方联系,了解事实经过及情况。如果双方对事实经过各执一词,则工作人员会进一步展开调查,由被诉方举证。如果被诉方有确凿的证据证明自己无过错,消协则会告知消费者并不予调解;如果经调查认定责任在被诉方,消协会出面对双方进行调解。 从北京市消费者协会了解到,今年1-8月份,北京市消费者协会共接到303例家装投诉,占到房屋装修建材类投诉总量的一半以上。其中,成功调解的比例是87%。郎丹柯表示,调解不成功的原因很多,既包含双方就赔偿事项未达成一致,也不乏消费者要求无理可寻或装修企业拒不接受调解等情况。
   

此外,我国消费者权益保护法中明确指出,消费者协会所履行的职责包括受理消费者的投诉、对投诉事项进行调查和调解。而消费者协会与装饰公司之间并不存在管理与被管理的关系,这就意味着,被调解双方有权利选择接受或者选择不接受消协的调解结果。郎丹柯表示,消费者选用规模小、管理疏松的装饰公司进行居室装修往往更容易出现纠纷,由于这种公司的从业人员素质大都不高,纠纷调解起来也会困难重重。

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